2023年中國光大銀行股份有限公司遠程銀行中心并客戶營運中心春季校園招聘啟事

2023-04-01 23:57:11閱讀()光大銀行

一、零售與財富管理部遠程銀行中心并客戶營運中心簡介

中國光大銀行零售與財富管理部遠程銀行中心、客戶營運中心分別成立于1999年和2022年，目前北京、武漢、天津三地人員規(guī)模已達1800余人。兩中心秉持“綜合服務提供者、業(yè)務運營支持者、客戶關系提升者”的愿景，積極打造遠程智能服務與運營系統，并開拓分行托管客戶服務及長尾客戶運營模式，創(chuàng)新實現數字人“小璇”等智能服務、助老服務、擁軍服務。在探索服務新模式的同時，積極踐行光大“金融國家隊”的社會責任。

遠程銀行中心經歷了24年的發(fā)展沉淀、技術創(chuàng)新，形成了以語音、文字、視頻等多元化、多渠道、多媒體協同的服務體系?？蛻魻I運中心通過數據應用與科技賦能充分發(fā)揮線上化多渠道的協同經營，開展基礎客戶和長尾客戶線上經營和管理，不斷推動產品、渠道、客戶融合統一，充分發(fā)揮第二曲線新動能。

二、招聘崗位

崗位類別	崗位名稱	崗位職責	工作地點
管理培訓生	運營管理崗	1.負責各運營平臺系統日常維護，問題處理、應急處置、技術支持、系統測試、內容創(chuàng)作等，保障系統穩(wěn)定運行； 2.深入業(yè)務使用場景，跟蹤產品功能上線后的運營數據和效果對比，收集用戶反饋、挖掘痛點，持續(xù)提升業(yè)務滿意度； 3.統籌運營項目的整體進程，跟蹤產品及功能的交付前后的運營數據和效果對比； 4.通過數據分析，對外探索關鍵有效的渠道，以及用戶新增方法并持續(xù)優(yōu)化；對內建立用戶激勵模式，通過線上和線下的運營手段，提升用戶留存與轉化，并形成可復制的模式。	北京
管理培訓生	數據運營崗	1.對數據敏感，有較強的邏輯思維和數據分析能力，能夠進行大數據對比及處理； 2.負責業(yè)務數據清洗、處理及輸出報送； 3.能夠利用模型，多維度全面刻畫業(yè)務數據狀態(tài)，編制分析報告，為運營策略選擇提供數據支持； 4.負責做好客戶經營風險管理，落實監(jiān)管要求，防范金融風險，做好客戶信息保密，開展合規(guī)銷售。	北京
管理培訓生	產品經理崗	1.負責遠程銀行中心相關系統建設，了解業(yè)務運營的各項指標及系統建設周期； 2.負責對接內/外部業(yè)務需求，進行需求分析、方案設計、撰寫需求文檔、原型圖及UI設計，并將需求提交科技部開發(fā)實施，進行項目管理、溝通協調、測試、投產驗證； 3.負責系統的同業(yè)調研、創(chuàng)新研究、收集反饋、分析數據、推廣使用，持續(xù)優(yōu)化產品、業(yè)務流程和用戶體驗。	北京
管理培訓生	智能訓練崗	1.了解光大銀行遠程銀行中心的服務業(yè)務，從用戶價值思考，探索智能機器人的服務模式，對機器人的服務場景、服務策略、交互流程等全流程負責； 2.負責智能文字/智能語音/數字人/智能輔助等機器人的訓練工作，基于服務數據，以提升智能化服務能力為目標，優(yōu)化服務流程，提出產品優(yōu)化需求和建議； 3.打磨機器人解決方案的文案表達，推動機器人解決方案的內容優(yōu)化； 4.基于對業(yè)務知識的正確理解，通過對機器人工作中產生的問題進行根因分析并歸類，反饋并進行改善。	北京
管理培訓生	人力資源崗	1.具有人力資源專業(yè)知識，熟悉人力資源管理模塊； 2.與外部招聘公司、考試公司、測評公司進行聯系，收集相關信息，開展業(yè)務合作； 3.管理和維護中心內/外部招聘的宣傳媒體，確保招聘信息的及時發(fā)布與更新； 4.熟悉組織發(fā)展及業(yè)務重點，根據企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃提煉拆分單位KPI，協助制定中心及業(yè)務室年度及季度考核方案； 5.組織實施季度、年度考核及表彰； 6.根據業(yè)務實際對組織發(fā)展提供可行性建議。	北京

三、招聘條件：

(一)具有良好的政治素質和道德品行，堅持黨的領導，擁護國家大政方針;深刻領悟“兩個確立”的決定性意義，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”。

(二)愛崗敬業(yè)，認同我行企業(yè)文化，認可我行規(guī)章制度。

(三)誠實守信，德才兼?zhèn)?，廉潔自律，身體健康。

(四)符合我行核心勝任能力要求，具備與崗位要求相應的任職資格和能力要求。

(五)具有較強的風險合規(guī)意識，無任何違規(guī)違紀行為。

(六)符合我行員工行為管理相關要求，符合我行任職回避和業(yè)務回避相關制度要求。

(七)無違法犯罪記錄，無其他不符合我行錄用標準的情形。:

(八)大學本科及以上學歷(以招聘崗位最終要求為準)，其中：:

1.國內院校應屆畢業(yè)生：非定向就業(yè)，列入國家高校2023年畢業(yè)生統分計劃，2023年7月31日前取得畢業(yè)證、學位證;因疫情影響，2022年畢業(yè)的應屆畢業(yè)生，符合應屆生就業(yè)條件的一并納入招聘范圍。

2.海外院校應屆畢業(yè)生：畢業(yè)時間在2022年1月1日至2023年7月31日之間，并于2023年7月31日前取得畢業(yè)證、教育部留學服務中心出具的《教育部學歷學位認證》原版證件。

(九)對參加“抗擊疫情一線醫(yī)護人員的子女”、退役軍人等在同等條件下優(yōu)先錄取;按照“四個不摘”政策要求，針對國家已脫貧縣生源，同等條件下優(yōu)先考慮。

(十)應聘者須為最高學歷后初次就業(yè)，未與其他單位建立勞動關系，未派遣，未參加社會保險。

四、招聘流程

序號	階段	時間安排
1	網上報名	2023年3月下旬-4月中旬
2	簡歷篩選	2023年3月下旬-4月中旬
3	在線測評	2023年3月下旬-4月中旬
4	筆試	2023年4月下旬
5	一輪/多輪面試	2023年4月-5月
6	簽約	2023年5月
7	體檢	2023年5月
8	入職	2023年6月