2022年宿州市“宿事速辦”12345政務(wù)服務(wù)便民熱線招聘話務(wù)員公告

根據(jù)工作需要，宿州市“宿事速辦”12345政務(wù)服務(wù)便民熱線面向社會公開招聘15名熱線話務(wù)員?，F(xiàn)將相關(guān)事宜通告如下：

一、招聘計劃和程序

宿州市人才發(fā)展(集團)有限公司受宿州市“宿事速辦”12345政務(wù)服務(wù)便民熱線委托公開招聘熱線話務(wù)員，招聘按照擬定招聘計劃、發(fā)布招聘公告、報名、資格審查、筆試、面試、體檢、考察和簽訂聘用合同等程序進(jìn)行;本次招聘工作由宿州市人才發(fā)展(集團)有限公司組織實施。

二、招聘原則

堅持德才兼?zhèn)涞挠萌藰?biāo)準(zhǔn)，按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則，面向社會公開招聘。

三、招聘崗位、報名人員條件要求

(一)招聘崗位及人數(shù)：

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員15名。

(二)報名人員條件要求：

基本條件和崗位要求

1.政治素質(zhì)好，組織紀(jì)律性強，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，具有較強的事業(yè)心和責(zé)任感;

2.了解大政方針，熟悉政府部門職責(zé)及分工，對宿州市情、市貌、行政區(qū)劃、道路交通情況有了解，熟知熱線受理范圍內(nèi)的相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識;

3.具備良好的溝通交流、口頭表達(dá)和吃苦耐勞能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢、清晰，具有較強的獨立工作能力。有從事電話客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;能適應(yīng)輪班工作;

4.熟悉計算機操作，同步錄入每分鐘40字以上;

5.男女不限，年齡18周歲至35周歲。

6.具備履行崗位職責(zé)所需的身體條件、心理素質(zhì)和其他應(yīng)當(dāng)具備的條件。

7.全日制大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

有下列情形的人員，不得報考：

1.曾因犯罪受過刑事處罰，或涉嫌違法犯罪正在接受調(diào)查的人員;

2.被開除中國共產(chǎn)黨黨籍的;

3.有個人不良信用記錄的，被依法列為失信聯(lián)合懲戒對象的;

4.因吸毒、嫖娼、賭博受到治安處罰的;

5.曾被國家機關(guān)、事業(yè)單位或企業(yè)辭退或開除公職的;

6.經(jīng)政府人力資源社會保障部門認(rèn)定具有考試違紀(jì)行為且在停考期內(nèi)的人員;

7.現(xiàn)役軍人，在讀的全日制普通高校學(xué)生;

8.法律規(guī)定不得參加報考的其他情形的人員。

四、報名和資格審查

本次采取現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)報名相結(jié)合的方式。

(一)現(xiàn)場報名

1.報名時間和防疫要求：2022年9月21日至2022年9月30日截止(上午8:30—11:30，下午14:30—17:30，周末、節(jié)假日除外);

報名現(xiàn)場實施“健康碼”、“通信大數(shù)據(jù)行程卡”及“密接自查碼”“三碼”聯(lián)查。健康碼、行程碼、密接自查碼均正常人員并且要提供48小時內(nèi)核酸檢測陰性報告方可報名。

2.報名材料：報考人員現(xiàn)場出示本人有效的居民身份證、學(xué)歷學(xué)位證書原件(并提供以上所有證件的復(fù)印件各1份)，打印學(xué)信網(wǎng)學(xué)歷證書電子注冊備案表1份，同時提供1寸白底近期免冠照片6張，報名條件現(xiàn)場審核(初審)通過后發(fā)放《個人簡歷報名表》填寫，提交的報名材料應(yīng)真實、準(zhǔn)確。

3.報名地點：宿州市人才發(fā)展(集團)有限公司(埇橋區(qū)環(huán)城北路58號院內(nèi)南樓二樓西側(cè))。

4.報名費用：100元/人(現(xiàn)場繳費)。

(二)網(wǎng)上報名

1.網(wǎng)上報名時間：2022年9月21日至2022年9月30日17：30止。

2.報名(提交)材料：下載并填寫《個人簡歷報名表》(見附件1);本人有效的居民身份證、學(xué)歷學(xué)位證書等證件的原件掃描件(各1份)，登陸學(xué)信網(wǎng)下載學(xué)歷證書電子注冊備案表電子檔1份，1寸白底近期免冠照片電子檔。提交的報名材料應(yīng)真實、準(zhǔn)確。

3.報名郵箱：3104045862@qq.com(為防止漏掉郵件，郵件標(biāo)題為：報名12345政務(wù)服務(wù)便民熱線+本人姓名;報名材料需一次性發(fā)送齊全)。

4.報名費用：100元/人(網(wǎng)上報名材料初審?fù)ㄟ^后，根據(jù)工作人員安排繳納)。

注：網(wǎng)上報名材料初審?fù)ㄟ^后需進(jìn)行現(xiàn)場審核，時間、地點另行通知，防疫要求按現(xiàn)場報名情況執(zhí)行。

(三)聯(lián)系方式

辦公室：0557-3089239、0557-2620258

史經(jīng)理：15398230000

魏經(jīng)理：18815572653

譚經(jīng)理：18155716812

(四)資格復(fù)審和防疫要求

1. 資格復(fù)審：資格審查貫穿招聘工作的全過程，報考人員提交的信息應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確。提供虛假報考信息的，一經(jīng)查實，取消考試資格，已參加考試的成績按無效處理。對偽造、變造有關(guān)證件、材料、信息，騙取考試資格的，將按有關(guān)法律法規(guī)給予處罰。

2. 疫情防控要求：報名時認(rèn)真閱讀《宿州市“宿事速辦”12345政務(wù)服務(wù)便民熱線招錄考試疫情防控告知書》(見附件2)，在筆試、面試現(xiàn)場簽署《健康申明卡及個人疫情防控承諾書》(見附件3)，并按要求落實防護措施，服從工作人員安排，主動配合做好報名疫情防控工作。

五、考試

對應(yīng)聘人員資格條件進(jìn)行審查，確定參加筆試人選，發(fā)放準(zhǔn)考證，考生憑準(zhǔn)考證和第二代身份證參加考試，具體準(zhǔn)考證領(lǐng)取及考試時間另行通知?？荚嚥扇」P試、面試相結(jié)合的方式進(jìn)行，先筆試后面試。

(一)筆試(試卷成績100分，占總成績的50%)

1.筆試內(nèi)容

筆試主要內(nèi)容：綜合知識、材料寫作等，實行閉卷考試，筆試滿分為100分。本次考試不指定考試輔導(dǎo)用書，招聘單位不舉辦也不委托任何機構(gòu)舉辦考試輔導(dǎo)培訓(xùn)班。

2.筆試閱卷結(jié)束后，筆試成績將在宿州市人才發(fā)展(集團)有限公司網(wǎng)站(www.anszgj.com)進(jìn)行公示。

3.考生有缺考、違紀(jì)或成績?yōu)榱惴?、成績無效等情況的，不得進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。

4. 筆試的具體時間和地點以準(zhǔn)考證載明的時間和地點為準(zhǔn)。

(二)面試(成績100分，占總成績的50%)

1. 面試采取結(jié)構(gòu)化面試方式，面試不分專業(yè)。面試主要內(nèi)容：測試普通話水平、形象氣質(zhì)、儀容儀表、應(yīng)對突發(fā)事件能力、組織協(xié)調(diào)能力、法律法規(guī)和責(zé)任心及職能部門溝通能力等。

面試人選根據(jù)招聘崗位計劃數(shù)1：2的比例按筆試成績由高分至低分順序確定參加面試人員，不足規(guī)定比例的按實際人數(shù)確定。最后一名如有數(shù)名考生筆試成績相同的，一并確定為參加面試人選?？忌话匆?guī)定時間、地點參加面試的，視為自動放棄資格。

2. 面試時間地點另行通知。

(三)考試總成績

考生考試總成績以百分計。計算考生考試總成績時，按照筆試和面試成績所占比例先折合后再進(jìn)行匯總，小數(shù)點第三位四舍五入，保留小數(shù)點后兩位。如出現(xiàn)最后一名總成績同分，則按面試成績高低確定排序。

面試結(jié)束后，總成績將在宿州市人才發(fā)展(集團)有限公司網(wǎng)站(www.anszgj.com)進(jìn)行公示。

六、體檢

面試結(jié)束后，按照招聘名額1：1比例由總成績高分到低分確定體檢人員。如總成績中筆試、面試均出現(xiàn)并列，按面試成績單項最高分確定進(jìn)入體檢人員。體檢標(biāo)準(zhǔn)參照《國家公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。缺檢或體檢不合格者取消聘用資格，按考試總成績從高分到低分依次等額遞補。

七、考察

由宿州市人才發(fā)展(集團)有限公司組織對體檢合格者進(jìn)行考察，考察合格者即列入擬聘用人員名單。

八、公示

確定擬聘用人員，在宿州市人才發(fā)展(集團)有限公司公告欄及網(wǎng)站(www.anszgj.com)進(jìn)行公示。

九、簽約聘用

擬招錄人員與宿州市人才發(fā)展(集團)有限公司簽訂勞動合同，試用考核期根據(jù)個人工作適應(yīng)情況為1~2月，試用期考核不合格人員，將與其解除勞動關(guān)系。在聘用期內(nèi)違紀(jì)違法的、不勝任工作的或嚴(yán)重違反管理制度的予以解聘，人員缺額按總成績排名依次遞補或招錄。

十、工資、福利待遇和工作職責(zé)

(一)人員工資及福利

正式聘用工資及福利待遇參照宿州市政府核定的行政事業(yè)單位輔助人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;另有年休、節(jié)日福利等。

(二)工作職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)接聽和登記市民各類服務(wù)和政府職能部門相關(guān)的合理訴求，同時提供即問即答咨詢服務(wù);

2. 負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦、回訪等工作;

十一、其他事項

此次招聘工作最終解釋權(quán)歸宿州市人才發(fā)展(集團)有限公司所有。

宿州市人才發(fā)展(集團)有限公司

2022年9月21日

附件1：個人簡歷報名表

附件2  宿州市“宿事速辦”12345政務(wù)服務(wù)便民熱線招錄考試疫情防控告知書

附件3：考生健康申明卡及個人疫情承諾書