京東、淘寶、拼多多全面進(jìn)入“僅退款”，京東新增退款不退貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

12月26日消息，淘寶發(fā)布公示，擬變更淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則的相關(guān)規(guī)則，今日起正式生效。從新規(guī)上看，如果賣家差評(píng)或者違規(guī)情況過(guò)多，可能在收到投訴后直接被判定退貨退款或退款。

核心變更點(diǎn)

新增淘寶基于平臺(tái)自身大數(shù)據(jù)能力，識(shí)別多維度結(jié)合，對(duì)于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù);

針對(duì)賣家存在延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨的且未經(jīng)買家同意的情形，補(bǔ)充錢款處理方向規(guī)則依據(jù);

新增針對(duì)支持7天無(wú)理由退貨或經(jīng)平臺(tái)判定可支持買家拒收的商品，針對(duì)買家已拒簽成功的，支持退款處理的條款。

具體變更內(nèi)容：

變更前

第三章 爭(zhēng)議處理

第二節(jié) 發(fā)貨規(guī)范

第二十五條 賣家超過(guò)約定的發(fā)貨時(shí)間或買家申請(qǐng)退款時(shí)尚未發(fā)貨的，賣家應(yīng)在征得買家同意后再發(fā)貨。

變更后：

第三章?tīng)?zhēng)議處理

第一節(jié) 通用規(guī)則：

第二十三條 基于買家權(quán)益保障及合理減輕或免除買家舉證門檻，淘寶將基于平臺(tái)自身大數(shù)據(jù)能力，通過(guò)平臺(tái)對(duì)信息或商品層面的處罰、賣家店鋪品質(zhì)指標(biāo)(如品質(zhì)分)、買家端的大量客訴、偽劣問(wèn)題感知等單一或多維度相結(jié)合，對(duì)賣家出售的商品形成多方位綜合評(píng)估后，予以認(rèn)定近期出售的該商品達(dá)到存在描述不當(dāng)、混淆誤導(dǎo)、偽劣等情形的高度蓋然性。進(jìn)而，淘寶將基于該等蓋然性認(rèn)定，對(duì)買家發(fā)起符合前述相關(guān)情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。

第二節(jié) 發(fā)貨規(guī)范：

第二十五條 賣家在未征得買家同意前發(fā)貨的，且買家未收到貨或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品破損、損毀及滅失風(fēng)險(xiǎn)，由賣家自行承擔(dān)，訂單支持退款買家。

第三節(jié) 簽收規(guī)范

第三十八條 支持 7 天無(wú)理由退貨的商品或經(jīng)淘寶判斷支持買家拒收的商品，該商品經(jīng)買家拒簽成功，交易支持退款，賣家應(yīng)當(dāng)依據(jù)與物流公司的相關(guān)協(xié)議或約定及時(shí)召回商品并承擔(dān)商品損毀、滅失等風(fēng)險(xiǎn)。涉及運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議的，依本規(guī)則運(yùn)費(fèi)規(guī)定處理。

規(guī)則解讀：

如何理解“拒簽成功”以物流公司官網(wǎng)或淘寶平臺(tái)系統(tǒng)顯示信息為準(zhǔn)，如顯示“已拒收”，已產(chǎn)生退件記錄等。

12月27日消息，相信大部分大多數(shù)用戶都聽(tīng)說(shuō)過(guò)拼多多的“僅退款”政策。昨天，淘寶發(fā)布公示，擬變更淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則的相關(guān)規(guī)則。從新規(guī)上看，如果買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，將作出快速退款或退貨退款的規(guī)定。

除淘寶外，京東也對(duì)《京東開放平臺(tái)售后服務(wù)管理規(guī)則》及《京東開放平臺(tái)交易糾紛處理總則》進(jìn)行了修訂，新增了用戶退款不退貨的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)(12月29日生效)，同時(shí)交易糾紛也新增支持用戶僅退款，而此前京東消費(fèi)者僅能申請(qǐng)換貨和退貨退款。至此，國(guó)內(nèi)三大電商平臺(tái)都已經(jīng)加入“僅退款”陣營(yíng)。

京東指出，商家交付給消費(fèi)者的商品存在大量劣質(zhì)、描述不符、包裹異常等問(wèn)題情況下，京東將根據(jù)消費(fèi)者的反饋、投訴、舉報(bào)，可結(jié)合大數(shù)據(jù)對(duì)商家的交易行為、交易模式、賬號(hào)歷史記錄等多個(gè)維度綜合判斷后，有權(quán)決定是否同意消費(fèi)者在申請(qǐng)退換貨后執(zhí)行僅退款或退貨退款，以及交易糾紛環(huán)節(jié)的僅退款或退貨退款。

京東執(zhí)行后會(huì)向商家后臺(tái)系統(tǒng)推送消息。若商家對(duì)消費(fèi)者反饋的問(wèn)題存在異議，也可在收到系統(tǒng)推送消息之日起7個(gè)自然日內(nèi)提供有效證據(jù)進(jìn)行申訴，過(guò)期將無(wú)法進(jìn)行申訴處理。

不過(guò)目前也有部分用戶認(rèn)為“僅退款”政策并非好事，因?yàn)樗鼘?duì)于商家來(lái)說(shuō)可能會(huì)有一些不公平。因?yàn)楹芏嗲闆r商品出現(xiàn)的問(wèn)題并不大，甚至還有一些情況是消費(fèi)者惡意申請(qǐng)，這樣會(huì)給商家?guī)?lái)不小的損失和壓力。